1. Prawo do odstąpienia od Umowy
1. Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, które może zostać złożone w formie elektronicznej na adres e-mail: [email protected].
3. W przypadku odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym. Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Zakupiony towar należy zwrócić na adres: Skowronówka Ewa Skowron os. Ogrodowe 14/52 Kraków 31-916.
4. Zwracany towar powinien być opakowany w sposób zapewniający brak uszkodzeń w trakcie transportu.
5. Klient odpowiada za bezpieczny transport zwracanego towaru. W przypadku uszkodzeń podczas transportu sprzedawca może obniżyć kwotę zwrotu proporcjonalnie do wartości szkody.
6. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
7. klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
8. W przypadku odstąpienia od umowy sklep zwróci wszystkie otrzymane od klienta płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy niż najtańsza oferowana przez sklep), nie później niż 14 dni od zwrotu towaru. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tych samych metod płatności co w pierwotnej transakcji, chyba że strony uzgodnią inaczej.
9. W przypadku produktów wykonanych na specjalne zamówienie (np. personalizowanych), prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać. Produkty te nie podlegają zwrotowi, zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego, gdyż są one wykonywane według indywidualnych potrzeb klienta.
2. Reklamacje produktów
1. W przypadku wady produktu klient ma prawo złożyć reklamację, żądając:
– obniżenia ceny,
– wymiany produktu na nowy,
– usunięcia wady,
– odstąpienia od umowy (jeżeli wada jest istotna).
2. Reklamacja powinna zawierać:
– informacje dotyczące rodzaju wady i daty jej wykrycia,
– żądanie sposobu rozwiązania reklamacji (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny),
– dane kontaktowe klienta.
3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.
4. Sprzedawca nie odpowiada za:
– wady powstałe na skutek okoliczności niezależnych od sprzedawcy,
– wady wynikające z nieodpowiedniego użytkowania, utrzymania i konserwacji,
– uszkodzenia wynikające z prób przeróbek wykonanych przez klienta,
– uszkodzenia spowodowane niewłaściwym umiejscowieniem produktu (np. na nieodpowiednim podłożu),
– zmiany kolorystyczne spowodowane ekspozycją na promieniowanie słoneczne,
– uszkodzenia spowodowane stosowaniem środków chemicznych,
– uszkodzenia spowodowane nieodpowiednim ustawieniem ciężkich, zimnych lub gorących przedmiotów na meblach,
– uszkodzenia wynikające z niewłaściwego poziomu wilgotności powietrza (np. pęknięcia, wypaczenia),
– uszkodzenia spowodowane długotrwałym kontaktem z wodą,
– uszkodzenia spowodowane nieodpowiednim transportem przez klienta lub firmę kurierską (konieczne jest sporządzenie raportu z kurierem),
– uszkodzenia i wady, które były widoczne przy zakupie,
– naturalne zmiany w strukturze i kolorystyce drewna,
– naturalne anatomiczne cechy drewna (np. słoje, sęki, spękania),
– zaprawki i niewielkie ubytki wynikające z procesu stylizacji produktu lub z ręcznego wykonania.
3. Procedura zwrotu i reklamacji
1. W przypadku konieczności odesłania wadliwego produktu należy przesłać go na adres: Skowronówka Ewa Skowron os. Ogrodowe 14/52 Kraków 31-916.
2. Klient ponosi koszt dostarczenia produktu w ramach reklamacji.
3. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
4. W przypadku uznania reklamacji koszt dostarczenia zwrotu ponosi sprzedawca.
